A LA UNE

Relation client – Notation en ligne : les agences bancaires ne sont pas épargnées

Economie d'entreprise
Relation client – Notation en ligne : les agences bancaires ne sont pas épargnées

La notation en ligne a enflammé les claviers de nos ordinateurs et smartphones. D’abord concernée par les hôtels et restaurants avec TripAdvisor, elle gagne progressivement du terrain avec les enseignes ayant pignon sur rue. Le cabinet Sia Partners a dressé un classement des réseaux obtenant les meilleures notes en utilisant des outils d’intelligence artificielle et […]

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Relation client – La video-live, nouvel incontournable de la relation client

FORMATIONS
Relation client – La video-live, nouvel incontournable de la relation client

La crise sanitaire a rebattu les cartes de la relation client. Dans ce contexte de distanciation et de généralisation du télétravail, les entreprises ont dû s’adapter pour continuer à humaniser la relation client. Offrir la même expérience qu’en face à face tout en restant à distance, une seule réponse s’impose : la vidéo ; plus […]

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Formation – L’impact des neurosciences pour booster l’apprentissage

FORMATIONS
Formation – L’impact des neurosciences pour booster l’apprentissage

L’objectif d’une formation basée sur les neurosciences s’appuie sur l’optimisation de 4 éléments : l’attention, la compréhension, la visualisation et la mémorisation. En se focalisant sur ces éléments, de nouvelles techniques se développent avec un seul but : faciliter l’apprentissage. Focalisons-nous sur 9 leviers pour booster l’apprentissage avec les neurosciences.     Capter l’attention. Les […]

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Économie d’entreprise – Zoom sur le management intergénérationnel

Economie
Économie d’entreprise – Zoom sur le management intergénérationnel

Aujourd’hui, quatre générations de travailleurs aux attitudes, aux attentes et aux aspirations différentes cohabitent dans les organisations et doivent collaborer ensemble. Les organisations doivent donc reconnaître cette diversité, l’absorber et en tirer parti. Le management intergénérationnel se définit comme le management d’individus d’âges différents, il convient donc de dire qu’il s’agit du management de la […]

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Relation client – L’intelligence commerciale situationnelle au service de la force de vente

FORMATIONS
Relation client – L’intelligence commerciale situationnelle au service de la force de vente

Les commerciaux  B2B maîtrisent leur argumentaire de vente, cela repose essentiellement sur une connaissance accrue de leurs solutions et du processus de vente. Cependant, malgré la mise à disposition d’outils permettant de prospecter des leads qualifiés, le chiffre d’affaires n’évolue pas. Et s’il s’agissait d’un déficit d’intelligence commerciale situationnelle ?     Définition. L’intelligence commerciale […]

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Formation – Personnaliser l’apprentissage grâce à l’adaptive learning

FORMATIONS
Formation – Personnaliser l’apprentissage grâce à l’adaptive learning

L’adaptive learning (ou apprentissage adaptatif) est une approche émergente dans la formation. Elle repose sur l’adaptation de l’apprentissage aux besoins individuels de l’apprenant, notamment grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication et au big data. L’éducation a toujours été ambivalente en France, en ce sens où elle divise les écoliers en deux […]

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