La notation en ligne a enflammé les claviers de nos ordinateurs et smartphones. D’abord concernée par les hôtels et restaurants avec TripAdvisor, elle gagne progressivement du terrain avec les enseignes ayant pignon sur rue. Le cabinet Sia Partners a dressé un classement des réseaux obtenant les meilleures notes en utilisant des outils d’intelligence artificielle et […]
La crise sanitaire a rebattu les cartes de la relation client. Dans ce contexte de distanciation et de généralisation du télétravail, les entreprises ont dû s’adapter pour continuer à humaniser la relation client. Offrir la même expérience qu’en face à face tout en restant à distance, une seule réponse s’impose : la vidéo ; plus […]
Les organisations ont longtemps promu le QI (quotient intellectuel) comme l’unique moyen de réussir, et les émotions ont longtemps été opposées à l’intelligence, à tort. Le psychologue Daniel Goleman, diplômé de Harvard, a eu l’idée de se pencher sur la réussite des dirigeants et des managers dans une centaine d’entreprises américaines, dans le but de […]