Le constat est alarmant et sans grande surprise : les violations de données explosent selon le baromètre du Forum International de la Cybersécurité (FIC 2021). Le nombre de personnes touchées (environ 2 millions) a progressé de plus de 20% en 2020. Les premières victimes sont les secteurs des sciences, des techniques, mais aussi l’administration publique. […]
La crise sanitaire a rebattu les cartes de la relation client. Dans ce contexte de distanciation et de généralisation du télétravail, les entreprises ont dû s’adapter pour continuer à humaniser la relation client. Offrir la même expérience qu’en face à face tout en restant à distance, une seule réponse s’impose : la vidéo ; plus […]
Aujourd’hui, quatre générations de travailleurs aux attitudes, aux attentes et aux aspirations différentes cohabitent dans les organisations et doivent collaborer ensemble. Les organisations doivent donc reconnaître cette diversité, l’absorber et en tirer parti. Le management intergénérationnel se définit comme le management d’individus d’âges différents, il convient donc de dire qu’il s’agit du management de la […]
La loi de finances pour 2021 a été publiée au Journal Officiel le 30 décembre 2020. Elle vient concrétiser la mise en œuvre du plan de relance, qui a pour objectif le retour de la croissance économique et l’atténuation des conséquences économiques et sociales de la crise. Celle-ci s’articule autour de 3 priorités : la […]
Révolution du 21ème siècle, l’intelligence artificielle (IA) regroupe l’ensemble des idées et des techniques mises en œuvre dans le but de simuler l’intelligence humaine. Bien que l’IA investisse aujourd’hui l’automobile, les réseaux mobiles, ou encore la médecine, à quels besoins peut-elle répondre dans le segment de la relation client ? Transposée à la relation client, […]
Dans cette crise inédite que nous traversons, l’orientation client n’a jamais eu autant de sens. Les épisodes de confinement et de couvre-feu successifs ont changé notre vie, nos besoins et nos comportements. Par conséquent, les entreprises ont dû s’adapter afin de conserver leur qualité de service. Cependant, en temps de covid, comment humaniser la relation […]
Le lancement de ce projet de fusion a pris plus longtemps que prévu en raison des exigences formulées par le superviseur bancaire européen (MES). Ce dernier réclame que la banque nouvellement créée soit « solide dès le début ». Le président de Banco Popolare, Carlo Fratta Pasini, a annoncé mercredi soir la fusion de son établissement financier […]
La décollecte atteint à un demi-milliard d’euros en février. L’encours du livret A dépasse toutefois les 250 milliards d’euros. Les mois se suivent et se ressemblent pour le livret A. Les retraits d’argent ont dépassé les dépôts de ce produit d’épargne à hauteur de 510 millions d’euros en février, selon des données publiées mardi par […]
Nicolas Théry, qui prend la présidence de la Confédération, devra donc gérer la crise désormais ouverte entre le CM11-CIC et le Crédit mutuel Arkéa. Michel Lucas, emblématique président de la Confédération nationale du Crédit mutuel, a passé le relais lundi, à 76 ans, lors d’une assemblée générale extraordinaire où Crédit mutuel Arkéa a réaffirmé son […]
La banque centrale russe vient d’annoncer la faillite des deux banques Interkommerts et Alta-Bank. Après l’annonce fin janvier de la faillite de la banque Vnechprombank, c’est désormais au tour des banques Interkommerts et Alta-Bank de mettre la clef sous la porte. D’après la banque centrale russe, Interkommerts a été placée en faillite à cause « de […]