La crise sanitaire a rebattu les cartes de la relation client. Dans ce contexte de distanciation et de généralisation du télétravail, les entreprises ont dû s’adapter pour continuer à humaniser la relation client. Offrir la même expérience qu’en face à face tout en restant à distance, une seule réponse s’impose : la vidéo ; plus […]
Les organisations ont longtemps promu le QI (quotient intellectuel) comme l’unique moyen de réussir, et les émotions ont longtemps été opposées à l’intelligence, à tort. Le psychologue Daniel Goleman, diplômé de Harvard, a eu l’idée de se pencher sur la réussite des dirigeants et des managers dans une centaine d’entreprises américaines, dans le but de […]
L’objectif d’une formation basée sur les neurosciences s’appuie sur l’optimisation de 4 éléments : l’attention, la compréhension, la visualisation et la mémorisation. En se focalisant sur ces éléments, de nouvelles techniques se développent avec un seul but : faciliter l’apprentissage. Focalisons-nous sur 9 leviers pour booster l’apprentissage avec les neurosciences. Capter l’attention. Les […]
Les commerciaux B2B maîtrisent leur argumentaire de vente, cela repose essentiellement sur une connaissance accrue de leurs solutions et du processus de vente. Cependant, malgré la mise à disposition d’outils permettant de prospecter des leads qualifiés, le chiffre d’affaires n’évolue pas. Et s’il s’agissait d’un déficit d’intelligence commerciale situationnelle ? Définition. L’intelligence commerciale […]
L’adaptive learning (ou apprentissage adaptatif) est une approche émergente dans la formation. Elle repose sur l’adaptation de l’apprentissage aux besoins individuels de l’apprenant, notamment grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication et au big data. L’éducation a toujours été ambivalente en France, en ce sens où elle divise les écoliers en deux […]
L’essor des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), l’arrivée des générations Y et Z dans les entreprises et la crise sanitaire sont autant de facteurs qui ont amené les entreprises à repenser leurs modèles de formation. La pédagogie inversée (ou classe inversée) résonne dans toutes les oreilles, mais concrètement : quels sont […]
Dans un article doncernant DDA nous avons brièvement évoqué le Règlement européen PRIIPs (Packaged Retail Investment and Insurance-based Products). Ce nom fait penser à une onomatopée due au hoquet….mais c’est beaucoup moins trivial ! Tout d’abord il faut savoir qu’un Règlement européen entre en application tel quel, contrairement à une Directive qui fait l’objet d’une transposition […]
Rappelez-vous notre article d’introduction sur les obligations DDA : la dernière précise que l’ensemble des distributeurs d’assurance doivent faire la preuve de leur honorabilité, de leurs connaissances et de leurs compétences. En pratique cela donne quoi ? En termes d’honorabilité, les établissements d’assurance devront disposer chaque année d’un extrait de casier judiciaire actualisé pour chacun de […]
Quelles rémunérations pour les distributeurs de produits d’assurance ? Peut-on intéresser un distributeur à la distribution d’un produit plutôt qu’un autre ? Un conflit d’intérêt, c’est quoi dans ce domaine ? Les obligations DDA ont justement pour but d’éclaircir ces sujets pour le client. Les coulisses se dévoilent. On l’a bien compris, c’est l’intérêt du client qui […]
KYC vous connaissez ? « Know Your Customer » ou « Connaître vos clients » si vous préférez Voilà une des obligations mises en avant par DDA dans le cadre du devoir de conseil. Non seulement il convient de ne pas vendre au client un produit comme si c’était une promo de super marché, mais il faut tout connaître de […]